对话一汽大众运通嘉恩4S店左卫民总经理：企业核心竞争力
来源：粒子汽车 www.liziqiche.com/ 时间：2021-11-22 16:37:21 点击：4125
提起大众，就能想起大众标志性的广告语--“汽车价值的典范”。大众这些年为大家呈现的车型，赢得了广大消费者的喜爱。说起大众，不得不聊聊今天的专访主角，运通汽车集团京承国际汽车园区一汽大众嘉恩4S店的左卫民总经理。左总已经是我们的老朋友了，不需要太多的客套，直奔主题和我们聊起了一汽大众和运通集团。
记者：左总您好，请问您是如何看待大众的中国市场？
左总：相信大家都知道，以前大众在中国，一直以来都是老大，大众具有先发优势。在上个世纪就来中国开厂子，最开始就是与一汽合作。当时作为国内最成熟的生产基地，在当时一炮打响。大众它有这种先发优势，靠着这种先发优势，同时从德国引进一批全世界当时最好的产品，成为无可争议的市场老大。
大众这么好的销量不仅仅是和德方的合作，彼此的这种信心，和大众的产品也很有关系。每个厂商都是各领风骚两三年，产品都有自己的周期，赶上我的产品最强的时候，势头就比较占优势。就像当年大家还在玩键盘的手机的时候，苹果出了触摸屏的划时代手机产品，跟单纯的产品更新和升级是不一样的。 现在的汽车市场更加细分，大家选车，一定是选择跟自己的身份、地位、年龄和阅历相匹配的车型。
记者：让大家深入了解一下运通集团？
左总：运通集团全国有80多家4S店，近几年，想做综合实力和综合影响力最强的汽车集团。每个企业都应该有自己的特点。2021年公布北京民营企业百强发布会，我集团位列第17名。根据我们这种集团规模，给自己界定综合能力，综合盈利能力，综合社会美誉度，综合口碑，综合最佳雇主等。运通集团内部企业文化做到12个字：务实、高效、责任、和谐、廉洁、忠诚， 店内推行三问加润物细无声：问好、问候、问询。上到总经理下到保洁阿姨都要做到，如客户进到店里，您好先生，请问您去哪里，然后我带您去。“我带您去”和“我指给您”是完全不一样的，看似简单，其实并不简单。客户购买的是感受，从头到尾的感受。就像旅馆和五星级酒店的区别，大家都会喜欢五星级酒店。
最强的企业就是知道自己哪里不足，对自我状况的认知，对自己审时度势的洞察能力，很理性的分析自己，然后找出不足，用自我的驱动意识，不断地完善克服，然后达到相对来说的最强的状态。现在的企业很难讲你的错与对，只是因为你的优势没那么明显，你的优势没有引领市场，没有改变人们的生活方式，所以说现在的市场是一个快鱼吃慢鱼的市场。
文化看起来虚无缥缈，其实它是有形的，应该变成一种强大的执行能力，是大家发自内心的，无需提醒的，可以传承的，深入到你的骨子里的，像基因一样的东西。运通集团的企业文化是，根植于内心的修养，无需提醒的自觉，以约束为前提的自由，为陌生人着想的善良。
左总：其实人生处处是在营销，比如求职、对上级、对老板、对同行，都是在营销自己。很多人抱怨自己没有机会，没有地方施展自己的能力，如果是真给你一个这样的场合，你能不能脱颖而出，你能不能做到和别人不一样，所以平时的文化积累和底蕴内涵很重要。运通的广告语是有精细的策划，中国现在是一个细分市场的年代，已经不是物美价廉可以满足的，何况物美价一定不廉。看现在很多人都去国外海淘一些优质的产品，像洗发水和牙膏都从国外代购，国内都有，为什么这些不从国内买，大家觉得会更优质更信赖，而且生活水平提升，可以满足这种需求。运通集团做有文化的企业，不以比拼价格作为行销政策。做广告语很注重客户的情感，我们对社会能承担哪些企业责任，注重员工感受。当你不以纯卖车、纯商业的角度关爱客户和客户沟通的时候，反而能更好的契合。
运通集团来说非常重视“6S”，在日本的“5S”（清扫、清洁、整理、整顿和素养）基础上加一个安全safity。
每天都要巡视店面，一些死角卫生、洗手间味道的状况，员工的礼仪、礼貌、服装的规范和精神状态，在这些方面我们都是可以拔得头筹的。协调当地一些事务，定期开会了解店内情况，现在是园区式管理。
一个企业，员工的中层一定要强，才能撑起一个企业。我平时更多的时候是像一个教练一样，给大家讲讲思想和理念。人和人之间，思想的距离，是最遥远的距离。“思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”，所以归根结底思想和命运是息息相关的。做企业，最需要的是志同道合的人。
不要总想做大事，其实没什么大事，都是从小事累积的，把一些小事持续的精进的去做，才有可能做大事。做企业，小事细节做得好，客户才能给你机会，让你为他服务。
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